Diplomado en Mapeo y Rediseño de Procesos: Módulo II (Investigación de Clientes y Usuarios, Clave del Éxito en la Mejora de Procesos)

Abstract

Objetivo: Los participantes identificarán las expectativas, anhelos, aptitudes y virtudes de un cliente, para su integración dentro de un proceso laboral basado en el conocimiento de métodos y técnicas de identificación de los mismos, que impacte favorablemente como un valor agregado en su proceso institucional.