https://www.ingenieria.unam.mx Repositorio Facultad de Ingeniería

Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria

Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria

Martínez Serrano, Erick Jaime
URI: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/11115
Fecha: 2016-10-14

Resumen:

Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria para proponer mejoras al servicio

Descripción:

Se explica como un Ingeniero Industrial trabaja en un centro de contacto con la metodología: Definición de procesos de servicio prioritarios, medición de los mismos para analizar oportunidades y encontrar causas raíz, y proponer soluciones de mejora.

Mostrar el registro completo del ítem

Ficheros en el ítem

Icon
Nombre: Análisis de procesos ...
Tamaño: 7.729Mb
Formato: application/pdf
Descripción: Análisis de procesos ...
Ver/
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
  • Tesinas 2016
    Trabajos escritos para obtener grado académico de licenciatura en ingeniería

Buscar en RepoFI


Búsqueda avanzada
Listar

Mi cuenta