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Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria

Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria

Martínez Serrano, Erick Jaime
URI: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/11115
Fecha: 2016-10-14

Resumen:

Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria para proponer mejoras al servicio

Descripción:

Se explica como un Ingeniero Industrial trabaja en un centro de contacto con la metodología: Definición de procesos de servicio prioritarios, medición de los mismos para analizar oportunidades y encontrar causas raíz, y proponer soluciones de mejora.

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Nombre: Análisis de procesos ...
Tamaño: 7.729Mb
Formato: PDF
Descripción: Análisis de procesos ...
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  • Tesinas 2016
    Trabajos escritos para obtener grado académico de licenciatura en ingeniería

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