Excelencia y calidad total para ejecutivos

Mejías Ruíz, Rómulo
URI: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/9243
Fecha: 1994-10-14

Resumen:

Calidad total comprende TODO lo que hacemos. Su esencia es satisfacer TODOS los requerimientos del cliente. Clientes y proveedores son tanto internos como cliente externo: es el cliente final de la empresa, el que está fuera de ella y que compra el producto o servicio que la empresa ofrece.

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