Resumen:
Un factor primordial en la operación de una empresa, es la calidad de sus productos y/o servicios. Además en los últimos años existe una orientación mundial por parte de los clientes, hacia mayor exigencia de los requisitos y expectativas con respecto a la calidad. Conjuntamente con esta orientación hay una creciente comprensión y toma de conciencia de que el mejoramiento continuo en calidad, es necesario para alcanzar y sostener un desarrollo económico. Las organizaciones industriales, comerciales o gubernamentales, proveen productos o servicios que pretenden satisfacer las necesidades o requisitos del usuario. Tales requisitos son muchas veces presentados como “especificaciones”, sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden por si mismas garantizar que los requisitos del usuarios fueron alcanzados consistentemente.
