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ListarColección Industria por tema "Cliente, momentos de verdad, ciclo del servicio, mandamientos de la gestión de empresas de servicios, dimensiones totales del funcionamiento del servicio, quejas, manejo de conflictos"

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  • Atención al Público 
    Solís Flores, María de los Ángeles (2007-04)
    Momentos de Verdad Un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad de su servicio.

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