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Repositorio Facultad de Ingeniería
Cambio en la entrega de servicio de Soporte Infraestructura a Soporte de Servicios
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| dc.contributor.author | Campos Medina, Sergio Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-18T22:59:14Z | |
| dc.date.available | 2018-10-18T22:59:14Z | |
| dc.date.issued | 2018-10-18 | |
| dc.identifier.uri | http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/15952 | |
| dc.description | Durante los años 2013 y 2014 en el área de tecnología se realizaron actividades sumamente relevantes en materia de modernización tecnológica de su capacidad instalada con la finalidad de garantizar la continuidad operativa, el abatimiento del rezago tecnológico, atender el crecimiento y mejora, así como innovar en un modelo moderno de atención que ofrezca servicios digitales y de información. En ese contexto una de las primeras acciones de abatimiento al rezago tecnológico por parte de “Servicios Salud” fueron el desarrollar un nuevo modelo de red multi-proveedor y multitecnología, mismo que le permitió ponerse al día en materia de comunicaciones de forma sostenible y viable. Este modelo de red se alcanzó fundamentalmente gracias al desarrollo de capacidades por parte de “Servicios Salud” en materia de intercambio de tráfico entre proveedores, mismas que coincidieron con la modernización de su modelo de Centros de Datos (DC) bajo una modalidad de contratación de servicios a un tercero, dentro de ese proceso se incorpora la Empresa en la que laboro, que para efectos de confidencialidad llamaré "Soluciones ABCD", como proveedor de soporte tecnológico de “Servicios Salud” mediante el proceso de licitación correspondiente. Transcurrieron 3 años en los que “Soluciones ABCD” fue proveedor de soporte tecnológico de “Servicios Salud” con un enfoque muy orientado a modernización de centro de datos, a través de procesos de migración de sus sistemas/servicios, teniendo como origen el centro de datos del cliente ubicado en Monterrey y como destino el centro de datos (DC) “Soluciones ABCD” ubicado en Santa Fe; además de brindar continuidad operativa plana, producto de las necesidades identificadas para poder interconectar los centros de datos de MTY (“Servicios Salud”) y Santa Fe (“Soluciones ABCD”). Fue posible habilitar y operar un punto neutro para intercambio de tráfico entre nubes de telecomunicaciones dadas dependencias que se tenían en cuanto a intercomunicación para el correcto funcionamiento de los servicios que se iban migrando. De manera simultánea en el periodo 2013 - 2014 se llevó a cabo ya en el DC “Soluciones ABCD” la construcción de los canales digitales y plataformas para los nuevos servicios digitales y de información que se han ido definiendo en el marco del programa Salud Digital. Es así como en 2015 surge para “Soluciones ABCD” la oportunidad de participar en el proceso de renovación contractual con “Servicios Salud”, sin embargo, en esta nueva licitación se pedía brindar soporte de servicios más allá del soporte a la infraestructura (continuidad operativa) dentro del DC “Soluciones ABCD” y de la participación en procesos de migración definidos, el nuevo reto consistía en seguir evolucionando los servicios que soportan la operación de los ambientes productivos de “Servicios Salud”, para consolidar el programa de abatimiento al rezago tecnológico de los sistemas y ambientes legados, al mismo tiempo que se requería evolucionar las plataformas que soportan los servicios digitales y de información, producto fundamental de Salud Digital, así como potenciar la evolución de los canales de atención no presencial con una experiencia de usuario robusta y consistente a lo largo de la interacción de los mismos, al tiempo que se buscaba fortalecer la experiencia en los momentos de interacción presencial en instalaciones de prestación de los servicios de “Servicios Salud”. Para cumplir el requerimiento planteado se requerían servicios con un alto grado de versatilidad y flexibilidad que contaran con diferentes modalidades para consumir tecnología y así, habilitar a su vez, mayores capacidades para la disposición y mantenimiento de la infraestructura, el despliegue y la evolución de canales para los servicios digitales y de información, así como de plataformas tecnológicas para consumir sus sistemas transaccionales y soportar a los mismos. Por lo anterior, “Servicios Salud” requirió contratar los denominados servicios administrados de Nube Salud. | es_ES |
| dc.description.abstract | En el año 2013, la Empresa que para efectos de confidencialidad llamaré “Servicios Salud”, redefinió su estrategia tecnológica bajo la iniciativa Salud Digital. El cambio significó para la Dirección de Tecnología comenzar un proceso de transformación que la llevó a transicionar de ser un área enfocada en el desarrollo tecnológico con vocación de atención de requerimientos, hacia ser un habilitador de los objetivos estratégicos a través de la evolución digital orientada a grupos clave de interés: Derechohabientes y Beneficiarios, Patrones, Profesionales de la Salud y Proveedores. El cambio de Salud Digital derivó del Plan Nacional de Desarrollo (PND) y coincide en el año 2014 con la evolución del Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y de Seguridad de la Información (MAAGTICSI) el cual establece el apego a “buenas prácticas” nacionales e internacionales que realizan un énfasis especial en las capacidades necesarias para realizar soluciones digitales bajo una arquitectura sostenible. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.subject | Soporte operación de Servicios | es_ES |
| dc.subject | modernización centro de datos | es_ES |
| dc.subject | Tecnologías de la Información y Comunicaciones | es_ES |
| dc.subject | soluciones digitales en comunicaciones | es_ES |
| dc.subject | Tecnología de comunicación y seguridad en información | es_ES |
| dc.title | Cambio en la entrega de servicio de Soporte Infraestructura a Soporte de Servicios | es_ES |
| dc.type | Informe | es_ES |
| dc.director.trabajoescrito | Cuellar Gonzalez, Juventino | |
| dc.carrera.ingenieria | Ingeniería en telecomunicaciones | es_ES |
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Informes 2018
Trabajos escritos para obtener grado académico de licenciatura en Ingeniería.
