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dc.contributor.author López Rojas, Adriana
dc.date.accessioned 2018-09-24T15:07:03Z
dc.date.available 2018-09-24T15:07:03Z
dc.date.issued 2002-08
dc.identifier.uri http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/15828
dc.description.abstract Calidad es un concepto que solo puede definirse en función de quien la juzga. Por lo que, para dar calidad, es necesario conocer y satisfacer todos los requisitos que el usuario o cliente espera recibir del servicio o producto que ofrece nuestra institución, nuestra oficina o nosotros mismos. Según la norma mexicana (NMX-CC-002/1-ANEXO A-1995), calidad es un conjunto de características de un elemento que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas. Por otra parte, un servicio público es un compromiso del Gobierno para sus gobernados; y éste debe ser oportuno, suficiente, de calidad y en el lugar donde se requiera; con la más alta tecnología y con el compromiso de resolver en forma integral cualquier demanda del mismo, bajo cualquier circunstancia. es_ES
dc.description.sponsorship DECDFI es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.subject Calidad en el servicio público es_ES
dc.subject Calidad, servicio, servidor público, teorías de la calidad, sistema, subsistema, sinergia, multicasualidad, variación, problemas de calidad, libreta de calificaciones, mejora continua, método de causa-efecto de Ishikawa, método plural, regla de Pareto, estrategias de solución es_ES
dc.title Calidad en el Servicio Público es_ES
dc.type Apuntes es_ES
dc.director.trabajoescrito López Rojas, Adriana
dc.carrera.ingenieria Ingeniería industrial es_ES


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Nombre: decd_3463.pdf
Tamaño: 928.0Kb
Formato: PDF
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