Resumen:
El mensaje actual en la literatura empresarial es muy claro y explícito: “Orientación al cliente” pero esto que significa y como se logra.
Los tiempos actuales nos marcan un nuevo ritmo de cambio, no solo en el ámbito empresarial sino también en el ámbito educacional, familiar, urbano y federal. Un tránsito casi obligado hacia la mejora continua de los procesos y el entendimiento cabal de las necesidades del cliente, retomando la frase de un empresario japonés “Cualquier cosa es susceptible de ser mejorada” lo cual nos hace caer en la cuenta de que si no respetamos este principio caeremos irremediablemente en el retraso y posiblemente en el ostracismo, por lo que es conveniente que en el presente tengamos ya una actitud de acción proactiva la cual nos permita abrir nuestra mente a los nuevos horizontes que se nos presentan así como cargarnos de entusiasmo para que cada uno de nosotros contribuya con un grano de arena a la integración de una nueva sociedad donde podamos autorrealizarnos y ser felices.
