Resumen:
Es obvio que sin calidad, no se pueden proporcionar servicios de primera categoría y que la organización debe estar actualizada con las mejores técnicas para lograrlo.
Al no hacerlo se corren fuertes riesgos de ineficiencia y mal desempeño en perjuicio de los usuarios que se inconforman, lo que ocasiona graves problemas.
En este curso proveeremos a los servidores públicos de técnicas que se requieren en los puestos, para identificar sus capacidades y actitudes que demanda el nuevo enfoque de calidad en la atención al público y mejorar los estándares de servicio.
