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Metodología para la implementación de mapeo de procesos

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dc.contributor.author Valencia Calderón, Orlando
dc.date.accessioned 2017-06-02T21:58:21Z
dc.date.available 2017-06-02T21:58:21Z
dc.date.issued 2017-06-02
dc.identifier.uri http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/12822
dc.description El presente documento se encuentra constituido por tres capítulos en donde se hace mención en primera instancia a aspectos referentes a la teoría del mapeo de procesos para entender en que consiste esta técnica de trabajo. En los capítulos subsecuentes se muestra las fases por las que ha atravesado la metodología utilizada para realizar el mapeo de procesos a través del tiempo haciendo mención de una manera muy puntual a las mejoras implementadas para llevar a cabo dicha actividad. es_ES
dc.description.abstract El presente documento se apega en su contenido a la descripción de las funciones que realizo actualmente como Analista de procesos en el Contact Center de un banco y a la evolución que ha sufrido la metodología utilizada por el equipo de procesos para realizar el mapeo de los procesos que se ejecutan por los usuarios de las diversas áreas de trabajo para satisfacer las necesidades tanto de clientes internos como externos, además de hacer mención a diversos aspectos relacionados con la teoría referente al mapeo de los procesos. es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.subject Implementación de mapeo de procesos es_ES
dc.subject Mapeo, nociones generales es_ES
dc.subject Mapeo de procesos es_ES
dc.subject Mapeo, narrativa de procesos es_ES
dc.subject Mapeo diagramas de proceso es_ES
dc.subject Mapeo dentro del contact center es_ES
dc.title Metodología para la implementación de mapeo de procesos es_ES
dc.type Tesina es_ES
dc.director.trabajoescrito Hernández García, Silvina
dc.carrera.ingenieria Ingeniería industrial es_ES


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Nombre: Metodología para ...
Tamaño: 3.969Mb
Formato: PDF
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  • Tesinas 2017
    Trabajos escritos para obtener grado académico de licenciatura en ingeniería

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