Resumen:
En los tiempos actuales en los que el imperio de lo visual se ha impuesto como una forma de vida, es importante que las personas que se encargan de atender a clientes y público en general conozcan las nuevas técnicas que basadas en diferentes teorías psicológicas y comunicacionales, permiten un manejo más adecuado de la autoimagen como elemento de cercanía y certeza, lo que facilita la comunicación interpersonal y profesionaliza la presencia de funcionarios y servidores públicos.
Apatía, descortesía, lentitud y desconocimiento son en general los elementos que mayor rechazo producen en el público y de los que más se quejan quienes han necesitado de los servicios de diversos niveles de servicios gubernamentales.
De ahí la importancia de fortalecer la mística de servicio y la autoestima de quienes realizan diariamente tan importante trabajo.
