Caso de éxito de implementación en Platinum a través de mejora de Procesos sustentada en ITIL

Abstract

Una de las claves más importantes del éxito de Oracle se encuentra en sus Procesos. Los procesos de Oracle, particularmente aquellos relacionados con la entrega de Servicios, están fundamentados en ITIL. Este informe pretende mostrar a través de datos muy concretos cómo la Ingeniería y la Planeación Estratégica convergen en procesos de gran impacto sobre crecimientos significativos en áreas de Negocio especializadas dentro de las Empresas de Tecnologías de Información como lo es Oracle. De modo que los objetivos principales son los siguientes: 1.Utilizar de “Continual Service Improvement (CSI) – ITIL 2011”, para agilizar el proceso de Implementación de Platinum en clientes de Oracle elegibles. 2.Incrementar el Nivel de Adopción del Servicio Platinum en clientes de Latinoamérica. 3.Elevar los Niveles de Satisfacción de los clientes (internos y externos) a través del conocimiento de alcances y mejora continua en el uso del Servicio Platinum. 4.Mostrar a un cliente piloto como caso de éxito.