Resumen:
La industria farmacéutica en México opera en un entorno altamente regulado donde la eficiencia y estandarización de los procesos internos son fundamentales para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento normativo. En este contexto, el presente trabajo se desarrolló en el área de Operaciones Médicas de la empresa farmacéutica X, enfocándose en el proceso de Alta de Ponentes, quienes administrativamente son gestionados como proveedores debido a que reciben una contraprestación económica por sus servicios. Durante el diagnóstico inicial se identificó que este proceso carecía de documentación y estandarización, lo que generaba retrabajos, limitaba la capacidad operativa y prolongaba los tiempos de respuesta hacia las Unidades de Negocio.
Con el objetivo de incrementar el nivel de servicio, se documentó y mejoró el proceso mediante la metodología Lean Six Sigma con enfoque DMAIC, utilizando como indicadores principales el Tiempo Promedio de Alta y la Capacidad Mensual del Proceso. Como resultado, el tiempo promedio de gestión se redujo de 10 a 4 días hábiles y la capacidad aumentó de 20 a 45 altas mensuales, demostrando que las herramientas de Lean Six Sigma pueden aplicarse con éxito para optimizar procesos administrativos y de soporte estratégico dentro de la industria farmacéutica.
Descripción:
El trabajo se organiza en cuatro capítulos. El Capítulo 1 describe el sistema en estudio, abarcando la historia y estructura de la industria farmacéutica a nivel global, el análisis del mercado mundial con énfasis en las empresas más valuadas, y el panorama específico de México, culminando con la descripción de la empresa objeto de estudio y del área de Operaciones Médicas. El Capítulo 2 desarrolla el marco teórico-metodológico, explicando la
aplicación de Lean Six Sigma en la industria farmacéutica, el ciclo DMAIC y las herramientas analíticas empleadas. El Capítulo 3 corresponde a las etapas Definir, Medir y Analizar, presentando el diagnóstico del proceso actual (AS-IS), la medición de indicadores de desempeño y el análisis de causas raíz que explican el bajo nivel de servicio. Finalmente, el Capítulo 4 expone la etapa de Mejora mediante el rediseño del proceso (TO-BE), la cuantificación del impacto en los indicadores y la propuesta para la etapa de Control, orientada a garantizar la sostenibilidad de las mejoras alcanzadas.
