Resumen:
Este trabajo presenta el rediseño de una lista de verificación de auditoría interna ISO 9001:2015 para estaciones de servicio de una empresa de mensajería y paquetería. A través del ciclo PHVA, se diagnosticó la lista vigente, se identificaron brechas de cobertura normativa y se incorporaron requisitos aplicables de la norma, obteniendo un instrumento más completo, estructurado y adaptable para apoyar la ejecución de auditorías internas.
Descripción:
Trabajo escrito que presenta el diagnóstico, rediseño y evaluación de una lista de verificación de auditoría interna ISO 9001:2015 aplicada a estaciones de servicio de una empresa de mensajería y paquetería. La propuesta se desarrolla mediante el ciclo PHVA y tiene como finalidad mejorar la cobertura normativa del instrumento, facilitar la recopilación de evidencia durante las auditorías internas y apoyar la estandarización del proceso de evaluación en distintos contextos operativos.
