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Cambio planeado, cambio-actores y condiciones, administración del cambio, diagnóstico de la situación, desarrollo organizacional, cambio organizacional, organizaciones sanas y enfermas, factores para el diagnóstico, método de análisis de campo de fuerzas, inercia organizacional, resistencia al cambio (1)
Cambio, actitud, aptitud, tipos de actitud, habilidades, orden, eficiencia, control, valorar, administración, lo urgente, lo importante, hábitos, trabajo eficaz, como administrar el uso del tiempo (1)
Cambio, misión, visión, valores, diagnóstico, proceso administrativo, planeación normativa, planeación estratégica, planeación operativa, planes, objetivos, evaluación (1)
Cambio, paradigmas, calidad, eficiencia, servicio, modelo de calidad INTRAGOB, valor, valor agregado, momentos de verdad, ciclos de servicio, círculo DEMING, usuarios, alta dirección (1)
Cambio-niveles, resistencia al cambio, saber escuchar, calidad, misión, visión, objetivos estratégicos, programa de calidad, documentación-requisitos, manual de calidad, control de documentos, control de registros, enfoque al cliente, política de calidad, herramientas estadísticas básicas, diagrama causa-efecto, grupo, equipo, trabajo en equipo (1)
capacidad de circuitos derivados (1)
Capacidad, eficacia, gestión, mejora de la calidad, mejora continua, cliente, proveedor, proceso, producto, cuadro de mando, despliegue, estrategia, indicador, medición, misión, parámetro, plan estratégico, visión, enfoque de sistemas, sistema de gestión como estrategia, procesos-clasificación, enfoque basado en procesos, descripción de los procesos, gestión de procesos, sistema de indicadores, indicadores de gestión, validación de indicadores, indicadores del proceso, control de los procesos, repetibilidad, mejora de los procesos, indicadores de gestión del trabajo diario (1)
Capacidades, desarrollo humano, calidad, comunicación, trabajo en equipo (1)
capacitación (1)
Capacitación, diagnóstico institucional, marco jurídico, aprendizaje, teorías cognoscitivas, teoría del aprendizaje social y aprendizaje observacional, programas de capacitación, recursos didácticos, ejecución de la capacitación, instrumentos de evaluación (1)

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