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dc.contributor.author Aguilar Rivera, Victoria
dc.date.accessioned 2017-05-22T18:35:54Z
dc.date.available 2017-05-22T18:35:54Z
dc.date.issued 2002-11
dc.identifier.uri http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/12752
dc.description.abstract Proporcionar un servicio de calidad es identificar, responder y satisfacer de manera óptima, las necesidades aparentes y encubiertas de los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas eficazmente desde la primera vez. El servicio al cliente radica en la percepción de éste, y no en un riguroso apego a nuestras normas y procedimientos. El cliente es quien decide si ha recibido o no un buen servicio; aun cuando se hayan cumplido todos los estándares, si éste no se siente satisfecho, el servicio es considerado malo o deficiente. Calidad es una acumulación de actos de servicio. Estos actos de servicio son circunstancias gratas para el cliente. En virtud de lo precedente se concluye que calidad es el cúmulo de experiencias satisfactorias repetidas. es_ES
dc.description.sponsorship DECDFI es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.subject Calidad en el servicio es_ES
dc.title Calidad en el Servicio es_ES
dc.type Apuntes es_ES
dc.director.trabajoescrito Aguilar Rivera, Victoria
dc.carrera.ingenieria Ingeniería civil es_ES
dc.carrera.ingenieria Ingeniería eléctrica y electrónica es_ES
dc.carrera.ingenieria Ingeniería en telecomunicaciones es_ES
dc.carrera.ingenieria Ingeniería mecánica es_ES
dc.carrera.ingenieria Ingeniería industrial es_ES
dc.carrera.ingenieria Ingeniería mecatrónica es_ES


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